Der Begriff des Verbraucherschutzes tauchte in den 1960er Jahren bei der Verbrauchergesellschaft in den Vereinigten Staaten auf, auch wenn ihre Wurzeln sehr alt sind, da die Souveräne immer versucht waren, die Wirtschaftstätigkeit zu regulieren.
Der Begriff der Verbraucherverteidigung unterscheidet sich von der Kritik an der Konsumgesellschaft sowie an der Konsolidierung (die den Konsum zu einem politischen Akt machen will ), da er sich weiterhin auf die Lösung einer Funktionsstörung des Verkaufsakts konzentriert .
Das Thema Verbraucherschutz (oder Verbraucherschutz) umfasst folgende Studienbereiche:
Als vorbeugende Maßnahme
Nach dem Kauf
Der Begriff der Verbraucherverteidigung tauchte bei der Verbrauchergesellschaft auf, aber seine Wurzeln sind älter.
Die Staaten befassen sich regelmäßig mit der Qualität der verkauften Produkte und der Einhaltung von Handelsverträgen, Elementen der öffentlichen Ordnung und des Wohlstands . Die Unternehmen, die vor der Französischen Revolution die Wirtschaftstätigkeit nach Beruf strukturierten, hatten zu einem großen Teil die Aufgabe, die Qualität des Produkts zu verteidigen.
Das Verschwinden von Unternehmen, das Aufkommen des Wirtschaftsliberalismus und das Industriezeitalter führten zur Entwicklung der Massenproduktion. Nach Ansicht einiger Beobachter hat die Massivierung zu einer Verschlechterung der Produktqualität geführt.
Die Forschung zur Interessenvertretung von Verbrauchern hat drei Richtungen:
Die Verteidigung des Verbrauchers entstand zunächst aus bürgerlichen Rechts , die mit der ordnungsgemäßen Durchführung des befasst Vertrag zwischen Verkäufer und Käufer vor Verlängerung, zunächst mit der Frage der Produktsicherheit , auf andere Handlungsfelder..
Die Verbraucherbewegung wurde in den USA unter dem Anstoß von Ralph Naders Kampagnen für die Sicherheit von Kraftfahrzeugen ab 1959 (insbesondere gegen den Chevrolet Corvair ) geboren. Im Jahr 1971 gründete Ralph Nader den Pionierverband Public Citizen .
Wie für die US - Regierung, kann das Bewusstsein für den Kampf des Präsidenten zurück Theodore Roosevelt gegen die Trusts zu Beginn der XX - ten Jahrhundert. Die explizite Formulierung der Aufmerksamkeit für Verbraucherrechte geht auf Präsident John Kennedy (1960-1963) zurück, der 1962 die vier grundlegenden Verbraucherrechte (Sicherheit, Information, Vertretung, Wahl) definierte.
Im Rechtsbereich war die Rechtsprechung - ein vorherrschendes Element im angelsächsischen Recht - jedoch bereits eingeführt worden (Urteile Campbell Soup gegen Wentz von 1948, Hennigser gegen Bloomfield Motors von 1960).
In Frankreich entwickelte sich die Verbraucherbewegung vor allem in den frühen 1970er Jahren.
Die Behörden haben sich zum Scrivener-Gesetz geäußert (10. Januar 1978) und das Scrivener 2-Gesetz 13. Juli 1979). Die Gesetze vervielfachten sich dann, einschließlich der31. Dezember 1989mit dem Neiertz-Gesetz (gegen Überschuldung ), 2008 das Chatel-Gesetz .
Manchmal werden bestimmte Rahmenbedingungen für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen festgelegt, beispielsweise für Finanz- und Bankprodukte. Ihre Verkaufsmethoden unterliegen bemerkenswerten Änderungen, die dazu führen, dass sie in Form eines Bankvertriebsgesetzes speziell überwacht werden .
Die Themen der Verbraucherverteidigung können sich aus vorsätzlichem Fehlverhalten des Verkäufers sowie aus unbeabsichtigtem Fehlverhalten ergeben.
Die Hauptthemen des Verbraucherschutzes sind:
Die Verschuldung mit dem Akt des Kredits erscheint schnell als Unterstützung des Verbraucherschutzes.
Im Jahr 1966 zum Beispiel Gesetz 68-1010 von28. Dezember 1966rahmt den Höchstpreis für Kredite mit der Wucherrate ein .
Der Schutz der Verbraucherschulden oder des Kreditnehmers umfasst mehrere Themen:
Während offenbar eine Asymmetrie zwischen der Macht eines Verbrauchers und der eines Unternehmens besteht, stehen den Verbrauchern verschiedene Arten von Maßnahmen und Instrumenten zur Verfügung.
Der Verbraucher kann sich verlassen auf:
Die möglichen Aktionen sind:
In der liberalen Theorie ist der Wettbewerb zwischen Verkäufern der beste Verteidiger des Verbrauchers . Im Falle einer Unzufriedenheit hat der Verbraucher immer die Möglichkeit, vorab mit Wettbewerb zu reagieren. Da das Interesse des Unternehmens darin besteht, die Kundenbindung zu stärken und seinen Ruf zu schützen, liegt es im Interesse der Bereitstellung von Waren und Dienstleistungen, die die Verbraucher zufriedenstellen.
In Frankreich verzeichnete die DGCCRF im ersten Halbjahr 2008 mehr als 70.000 Beschwerden (+ 6,7% gegenüber dem vorherigen Halbjahr). Die am stärksten betroffenen Sektoren sind:
Die Hauptprobleme sind: