Ausgeglichenes Dashboard

Der Balanced Scorecard ( BSC ) oder Balanced Scorecard (in Englisch , Balanced Scorecard oder BSC ) ist ein Verfahren , in 1992 von erdacht Robert S. Kaplan und David Norton bei der Messung der Aktivitäten eines gezielt Unternehmen in vier Achsen: Kunden, Prozesse, Lernen , Finanzen.

Inhalt

Vorbereitung

Zuvor müssen Vision, Werte und Mission des Unternehmens explizit dargelegt werden, um den Managern ein globales Verständnis ihrer Organisation zu vermitteln. Das entscheidende neue Element ist nicht nur das Endergebnis, sondern auch die Probleme der Menschen, die diese Ergebnisse beeinflussen, sodass sich Unternehmen auf die Zukunft konzentrieren und in ihrem besten langfristigen Interesse handeln können. Das strategische Managementsystem zwingt die Manager, sich auf die Kennzahlen zu konzentrieren , die zum Erfolg führen. Sie gleichen die finanzielle Perspektive mit den Perspektiven des Kunden, der Prozesse und der Mitarbeiter aus. Diese Metriken sind häufig Indikatoren für die zukünftige Leistung.

Vier Perspektiven

Die Balanced Scorecard basiert auf vier Perspektiven, die vier potenziellen Handlungsfeldern für das Unternehmen entsprechen:

Support-Tools

Es gibt viele Tools, die die Verwaltung und Produktion der Datenkommunikation erleichtern , aber die beiden Themen sollten nicht verwechselt werden. In der Tat müssen wir den Bereich der Analyse unterscheiden, in dem wir verstehen, nach Kriterien identifizieren, Betriebsdaten extrapolieren möchten, und den prospektiven oder strategischen Bereich, dessen Aufgabe es ist, Höhe zu gewinnen und Informationen zu synthetisieren, um die Entscheidungsfindung zu unterstützen. Das beste Beispiel ist das Cockpit-Management .

Strategisches Managementsystem

Der Hauptzweck der Balanced Scorecard besteht darin, eine langfristige Sicht auf die Entscheidungsfindung zu fördern, wobei Indikatoren zu berücksichtigen sind, die nicht ausschließlich finanzieller Natur sind. Die Verwendung der Balanced Scorecard ermöglicht es, zwei Hauptanforderungen des Managements zu erfüllen:

TBP soll ein strategisches Managementsystem sein und nicht nur ein taktisches oder operatives Instrument. Seine Verwendung ermöglicht:

Laut Kaplan und Norton können Führungskräfte mit der Balanced Scorecard den Beitrag jeder der vier Dimensionen zur Erfüllung der Erwartungen aktueller und zukünftiger Kunden, der zur Verbesserung der internen Prozesse erforderlichen Anstrengungen, der Anforderungen an Entwicklung und Schulung sowie der Anforderungen bewerten finanzielle Leistung des Unternehmens.

Das TBP ist ein Instrument, das Veränderungen in Unternehmen erleichtern kann, indem es "physische Indikatoren, Indikatoren, die nicht vom Unternehmen erstellt wurden, Umweltindikatoren oder sogar transversale Indikatoren" einführt. Daher bietet es eine übersichtliche Darstellung der vergangenen, gegenwärtigen und zukünftigen Leistung der Organisation. Darüber hinaus bietet es Managern einen umfassenden Rahmen für die Umsetzung des zukünftigen Plans und der Strategie des Unternehmens in einen kohärenten Satz von Leistungsindikatoren.

Operation

Fokus

Die Entwicklung einer Balanced Scorecard umfasst vier Prozesse  :

Achsen

Die Balanced Scorecard besteht aus vier Achsen, die dann mit geeigneten Leistungsindikatoren verknüpft werden müssen:

Was wir den Aktionären bringen - wie werden wir von unseren Aktionären wahrgenommen? Beispiele für Indikatoren: - Kapitalrendite - Bargeldumlauf - Rentabilität von Projekten - Buchwert bestellen Was erwarten Kunden - wie werden wir von unseren Kunden wahrgenommen? Beispiele für Indikatoren: - Preisindex - Kundenzufriedenheit - Anzahl der Beschwerden Welche Prozesse schaffen Mehrwert? Was sind die internen Prozesse, in denen wir gut sein müssen, um erfolgreich zu sein? Beispiele für Indikatoren: - Erfolgsquote bei der Einreichung von Ausschreibungen - Projektzykluszeit - Gesundheitssicherheit - Ablehnungsrate Einbeziehung von Personal oder Infrastruktur - wie können wir unsere Fähigkeit zur Veränderung und Verbesserung optimieren? Beispiele für Indikatoren: - Umsatzbeteiligung an neuen Produkten - Leistungsindex zur kontinuierlichen Verbesserung - Mitarbeiterzufriedenheitsrate

Der sensibelste Punkt ist der der strategischen Fähigkeiten oder des Lernens . Es besteht darin, die Organisation so anzupassen, dass sie lernt, so dass sie durch Interaktionseffekte zwischen Entscheidungsträgern , operativen Mitarbeitern, Kunden und anderen Stakeholdern mit neuem Wissen angereichert wird .

Die Grundannahme von TBP ist, dass es eine strategische Karte hat . Die Leistungsindikatoren der vier Achsen sind durch eine Kausalkette miteinander verbunden. Um gute Ergebnisse in Bezug auf Finanzindikatoren zu erzielen und damit die Aktionäre zufrieden zu stellen (Finanzperspektive), muss das Unternehmen zufriedene, loyale und profitable Kunden (Kundenperspektive) haben, für die Qualitätsprozesse entwickelt werden müssen (Prozessperspektive intern). Daher sind motivierte und kompetente Mitarbeiter, zuverlässige und effiziente Informationssysteme und ein gutes Management des organisatorischen Lernens (Perspektive des Lernens und Wachstums) erforderlich. Nach der Bewertung bilden die Achsen, die die Ursache-Wirkungs-Beziehung zwischen Leistungsindikatoren darstellen, das erklärende Diagramm der Leistung .

Die Struktur des TBP entwickelte sich in den Jahren nach ihrer Veröffentlichung im Jahre 1992 2 nd und 3 rd Generation TBP - Modelle wurden vorgeschlagen, mit dem Ziel , mehr strategisch relevanten Informationen , während die Verwendung zu erleichtern. Dieses Systems.

Konzeptentwicklungen und Grenzen

Diese Lernfähigkeit basiert in der Version 2004 der strategischen Karte auf der Beherrschung einer Reihe von immateriellem Kapital. Kaplan und Norton distanzieren sich von der Arbeit von Edvinsson (Skandia-Browser) und verwenden die folgenden Konzepte: Humankapital , Organisationskapital und Informationskapital. Nach Ansicht der Autoren besteht das Ziel darin, einen wesentlichen Mangel an traditionellen Finanzbuchhaltungssystemen im Sinne der IFRS zu beheben . Während viele Aktivitäten mittlerweile in die wissensbasierte Wirtschaft fallen , schweigt sich die Finanzbuchhaltung zu diesen Konzepten aus. In einem Henry Ford zugeschriebenen Zitat heißt es: "Die beiden wichtigsten Dinge erscheinen nicht in der Bilanz des Unternehmens: sein Ruf und seine Mitarbeiter." Dies ist zum Teil das, was die Balanced Scorecard zur Einführung führt.

Seit einigen Jahren die Kommunikation externer Finanzdaten von Unternehmen jedoch erheblich bereichert worden ( Sozial- und Umweltberichterstattung , Bericht über nachhaltige Entwicklung , unregulierte, aber freiwillige Informationen). Tatsächlich beginnen einige Unternehmen, ihre Dashboards und strategischen Karten zu verbreiten und zu veröffentlichen. Diese Informationen ergänzen daher sinnvollerweise die rein finanziellen Informationen. Es ist nicht sicher, ob diese Gegenstand einer präzisen und strengen Prüfung sind , aber es kann ihnen andererseits gelingen, die Stakeholder von der strategischen Logik des Unternehmens und den von den Managern verfolgten Zielen zu überzeugen .

Seit Einführung des Konzepts sind zukunftsgerichtete oder ausgewogene Scorecards zu einem fruchtbaren Gebiet der Theorie und Forschung geworden, und viele Praktiker haben die ursprünglichen Artikel von Kaplan und Norton entführt . Kaplan und Norton selbst haben die Balanced Scorecard mit dem Vorteil der Erfahrung eines Jahrzehnts seit dem ursprünglichen Artikel . Diese Autoren sind jedoch zunehmend umstritten. Die Balanced Scorecard wird wegen ihres zu großen Fokus auf die Aktionäre und ihrer manchmal empörenden Annahmen in Bezug auf den Betrieb kritisiert (eine bessere Qualität würde zu einer Steigerung der finanziellen Leistung führen und die Phänomene der Überqualität vergessen, die zu viele Kosten verursachen) .

Es ist fraglich, ob wir TBP wirklich als Theorie qualifizieren können. Es ist eher ein System der Leistungsmessung, der Strategiekommunikation und damit des Managements. Unter fragwürdigen Eigenschaften können wir die begrenzte Anzahl von Indikatoren angeben, die in jeder Achse platziert werden sollen, im Allgemeinen nicht mehr als fünf. Wird diese Zahl in der Praxis von den Organisationen respektiert, und schaffen sie es, die Komplexität mit einer Reihe von Indikatoren zu bewältigen, die auf höchstens zwanzig oder dreißig reduziert sind? Weitere Arbeiten befassen sich mit der Prüfung der universellen Natur des Satzes. Kann der Ansatz in jeder Art von Organisation, in jedem Sektor und in jeder Situation angewendet werden?

Eine weniger bekannte Dimension von Balanced Scorecards wird jetzt auf technischer Ebene gespielt. Die Verwendung eines solchen Systems ohne spezielle Software würde seine Effizienz erheblich verringern. Mit einer Tabelle können Sie nicht optimal im kollaborativen Modus arbeiten. Darüber hinaus müssen diese Dashboards, um effektiv zu sein, mit anderen Tools wie Prozess- oder Risikokarten verbunden und verbunden werden.

Literaturverzeichnis

Dokument zum Schreiben des Artikels verwendet : Dokument, das als Quelle für diesen Artikel verwendet wird.

Anmerkungen und Referenzen

  1. (in) "  Die Balanced Scorecard-Maßnahmen, die die Leistung steigern  " , Harvard Business Review ,1 st Januar 1992( online lesen , konsultiert am 7. September 2018 ).
  2. Kaplan, Norton 1996 , p.  10-19.
  3. Kaplan, Norton 2001 , p.  20-21.
  4. (in) Robert S. Kaplan und David P. Norton, "  Putting die Balanced Scorecard to Work  " , Harvard Business Review ,Oktober 1993( online lesen ).
  5. (in) Gavin Lawrie und JG I. Cobbold, "  Generation Balanced Scorecard: Entwicklung eines wirksamen strategischen Kontrollinstruments  " , International Journal of Productivity and Performance Management ,Mai 2014, p.  611-623 ( online lesen [PDF] ).

Siehe auch

Externe Links