Zebank ist eine französische Online-Bank , die inzwischen verschwunden ist.
Das Zebank-Projekt wurde im Sommer 1999 gestartet und zunächst von Bernard Arnault (LVMH) über seine Internet-Holding Europ @ web mit einem Kapital von 80 Millionen Euro finanziert. Die von Pierre Richard vertretene Dexia- Bank wurde wenige Monate später für 20% zum von der Banque de France geforderten Benchmark-Bankaktionär.
Das Unternehmen wurde ursprünglich als Internet Financial Portal oder IFP bezeichnet . Der Name Zebank wurde von Mark Barry gefunden, als er von einer Kreativitätssitzung bei Babel @ stal in zurückkehrteSeptember 1999. Zufall ist, dass der Domainname zebank.com eine Woche zuvor von einem in Saudi-Arabien lebenden Jordanier registriert wurde und es notwendig war, diesen Domainnamen über einen spezialisierten Anwalt zu kaufen, ohne dass der Name Bernard Arnault erscheint, die Transaktionskosten 30.000 USD.
Das Unternehmen begann in den Räumlichkeiten eines Geschäftszentrums in Courbevoie, bevor es in die Rue Louis Blanc im 10. Bezirk der USA umzog30. Dezember 1999. Philippe Jaffré (Trésor, Crédit Agricole, Elf Aquitaine) wurde im Herbst 2000 zum Vorsitzenden des Aufsichtsrats ernannt .
Das Unternehmen wuchs von wenigen Leuten im Herbst 1999 auf mehr als zweihundert beim öffentlichen Start am 12. Februar 2001. Das Projekt lebte zunächst als Buzz-Marketing-Betrieb (Zeproject vonJanuar 2000) um sowohl Ideen als auch Vorschläge direkt von Verbrauchern von Finanzdienstleistungen sowie die Namen und Adressen zukünftiger Kunden zu sammeln.
Die Bank stützte sich auf eine IT-Infrastruktur von SEMA . SEMA hatte bereits die IT-Infrastruktur mehrerer Banken per Telefon und Internet (insbesondere Banque Directe und AGF Banque) sowohl mit "Inhouse" -Software (Investiciel, Focus-to-One) als auch mit Marktsoftware ( SAB , Broadvision ) eingerichtet. Die SAB / Focus-to-One-Lösung war an Banque Directe und Banque AGF verkauft worden, während die Broadvision-Investiciel-Lösung an Fortuneo verkauft worden war. Alle vier Module waren nie integriert worden, um ein kohärentes Echtzeit-Ganzes zu bilden, daher die folgenden Integrationsschwierigkeiten.
Zunächst sollte der Teil "Online-Broker" allein in gestartet werden April 2000und die Bank sollte einige Monate später folgen. Ein Auslastungstest mit wenigen Anwendern inMärz 2000 enthüllte große Mängel im Informationssystem, die massiv umgebaut werden mussten.
Ein strategisches Komitee mit Bernard Arnault am 27. April 2000 schlug noch einen Start in Frankreich in vor Juni 2000, das Vereinigte Königreich in Oktober 2000 und Spanien in Dezember 2000.
Der gleichzeitige Start des gesamten Leistungsspektrums führte zu einer Situation von großer Komplexität bei den technischen Spezifikationen, insbesondere im Hinblick auf die Verwaltung der Synchronisation der verschiedenen Softwarekomponenten, die vom technischen Team des Integrators zunächst nur unzureichend beherrscht wurden. Die ersten Optimierungen der Plattform gaben einen Einblick in eine Banken- und Börseneinführung im Sommer 2000. InJuli 2000Es wurde eine eingehende Überprüfung der technischen Architektur und eine Verbesserung des Sicherheitsniveaus mit dem Ziel eingeleitet, den bis Ende 2000 verlängerten Testmodus „Freunde & Familie“ zu starten. Die europäischen Ambitionen wurden aufgegeben.
Das sehr umfangreiche Programm zur Verbesserung der Sicherheit wurde durch ein "Leck" ausgelöst. Ein Surfer, Kitetoa, hatte einige Modellseiten von Zebanks Website auf einem ungesicherten SEMA-Server entdeckt und hochgeladen, was die Presse fälschlicherweise für die Behauptung hielt, Zebank "geknackt" zu haben. Dieser unglückliche Vorfall machte auf das mit „Hacking“ verbundene Image-Risiko aufmerksam, und Zebank investierte mit SEMA stark in den Schutz des Informationssystems, insbesondere durch die Einrichtung einer Operation mit Sicherheitsexperten auf „fast“ ständiger Basis, die dazu befugt waren Isolieren Sie die Internetinfrastruktur. Leider hatte dies zur Folge, dass die Bank jede Nacht für 4 Stunden geschlossen wurde.
Das Bankmodul war Ende des Jahres betriebsbereit und relativ autonom Juli 2000. Da das Kundencenter telefonisch als Backoffice voll funktionsfähig war, entschied sich das Management inAugust 2000 Um die Bankaktivitäten telefonisch mit den Mitarbeitern und Subunternehmern der Bank zu starten, sollte eine Einführung von „Freunden und Familie“ durchgeführt werden, um die Prozesse der Bank im realen Leben vor dem für Anfang 2001 geplanten allgemeinen öffentlichen Start zu testen. Die Bank hatte rund Ende 2000 1000 Kunden mit Girokonten, Scheckbüchern und Zahlungskarten.
Zebank wurde offiziell am gestartet 12. Februar 2001 : Bank-, Finanzinformations- und Bildungsportal, Vertriebsplattform, konzipiert als Finanzhypermarkt.
Die Zebank wurde entwickelt, um fünf Produktuniversen anzubieten: Finanzierung (Kreditportal), Schutz (Versicherungsportal), tägliches Geld (Girokonto und Zahlungsmittel, Überweisungen), Ersparnisse (Kontobuch, offenes OGAW und Lebensversicherungsangebot) und Börse ( Wertpapierkonto und PEA, Zugang zu französischen und ausländischen Börsen).
Nach den relativen Schwierigkeiten seines Computerdesigns wusste Zebank von Mai 2001Eine völlig unvorhergesehene Situation: Der massive Zustrom von Kunden hat den Kontoeröffnungsservice gesättigt. Während die ersten drei Monate des Marketings sehr bescheiden waren - die Zahl der Neukunden stieg langsam von einigen Dutzend auf einige Hundert pro Tag -, stiegen die Zahlen ab Anfang Juni plötzlich an und überstiegen schnell 1.000 Neukunden pro Tag, während die technische und menschliche Infrastruktur für die Kontoeröffnung auf Spitzenwerte von weniger als 500 Kunden / Tag kalibriert wurde. Infolgedessen konnte Zebank der Presse erst Ende Juni mitteilen, dass 17.000 Kunden, während mehrere Tausend auf die Behandlung warteten, Informationen, die offensichtlich geheim gehalten werden mussten, um Panik zu vermeiden. Zu dieser Zeit arbeiteten fast 100 Mitarbeiter in Schichten von 2 Teams an 6 Tagen in der Woche, um aufzuholen, während das Projekt- und das IT-Team neue, schnellere Dateneingabesysteme implementierten, die an diese Abläufe angepasst waren. ImAugust 2001Die Zebank konnte an 6 Tagen in der Woche 1.000 Neukunden pro Tag bearbeiten. Dies entspricht einem Jahresvolumen von rund 300.000 Kunden. Zum Vergleich: Zu dieser Zeit erkannten interne Quellen der Société Générale , dass das Netzwerk von 2.000 Filialen kaum 130.000 neue Kunden pro Jahr gewann.
Ab dem kommerziellen Start in Februar 2001Es wurde beschlossen, in den Provinzen ein operatives Zentrum einzurichten, um alle Funktionen des Unternehmens zu verwalten, dessen Präsenz in Paris nicht unbedingt erforderlich war. TGV-Städte, die weniger als 2 Stunden von Paris entfernt sind, wurden angefahren. Tours wurde aufgrund des Vorhandenseins eines neuen Gebäudes ausgewählt, das derzeit fertiggestellt wird, Platz für bis zu 450 Mitarbeiter bietet und von allen sicheren Verbindungen zu den Strom-, Telekommunikations- und Internetnetzen profitiert, die für den Betrieb der Bank erforderlich sind. Die ersten operativen Teams zogen ab Sommer 2001 in das Tours-Les Deux Lions-Gebäude .
Die Marketingteams von Zebank haben innovative und oft durcheinandergebrachte Werbekampagnen vervielfacht und zahlreiche Vertriebspartnerschaften geschlossen.
Das Hauptangebot war das Sparbuch, das mit 5,10% brutto oder 3,82% netto einen höheren Zins als der Markt zahlte, während das Sparbuch A, das von den Caisses d'Epargne und der Post verteilt wurde, damals nicht mehr als 3% bot.
Die Eröffnung eines Sparbuchkontos gab das Recht, eine Prämie zwischen 100 FRF und 500 FRF zu erheben. Die nationale Blue Card kostete nur 50 FRF, was erheblich billiger war als bei anderen Banken.
Avenir Telecom war ein kommerzieller Partner, der Zebank-Kontoeröffnungen in seinen Filialen anbot, um junge Kunden zu erreichen, die Fans von Technologie sind.
Bestimmte Werbemaßnahmen basierten auf Sparprodukten oder OGAW, einschließlich Multiple 8, einem strukturierten Produkt, das von der Société Générale entworfen und von AXA im Rahmen eines Lebensversicherungsvertrags vertrieben wurde, dessen Kapital nicht garantiert war, dessen Zeichnung jedoch den Erhalt ermöglichte eine Prämie von 1000 FRF. Die Komplexität dieses Finanzprodukts und die Unbeholfenheit der Kommunikation, die versucht, es den Kunden zu erklären, verbunden mit einer mehr als mittelmäßigen Leistung, erregten den Ärger seiner Abonnenten, glücklicherweise nur wenige.
Philippe Jaffré sponserte ein Girokonto-Projekt mit einer Vergütung von 1%, ein Produkt, das erst 2005 in Frankreich zugelassen werden sollte, aber dieses Produkt, das in seiner Verwaltung und Funktionsweise äußerst komplex ist, um sich an die Vorschriften zu halten, war es noch nie ins Leben gerufen.
Die letzte große Kampagne wurde in gestartet Oktober 2001mit dem jährlichen Spiel Monopoly of McDonald's , das in endeteFebruar 2002Datum, das das Ende der Eröffnung neuer Kundenkonten markiert, durch Entscheidung des neuen Aktionärs Egg plc.
Zebank erhielt von Ipsos Médiangles den Preis 2002 für den besten Standort in der Kategorie „Bank“.
Das Zebank-Projekt war aufgrund der Jugend seines Managements sowie seiner Präsenz auf dem Markt und der Streuung seines ursprünglichen Dienstleistungsangebots fragil und verlor nach den Terroranschlägen die Unterstützung seiner Aktionäre. 11. September 2001, als die Bank in vollem Start war, kaum 7 Monate nach ihrem Start.
Bis Ende 2001 hatte die Zebank bereits mehr als 92.000 Einzelkunden angezogen (gegenüber einem ursprünglichen öffentlichen Ziel von 60.000).
Zebank wurde am an Egg plc verkauft 28. Januar 2002 für 8 Millionen Euro, ein Betrag, der zum Zeitpunkt des Abschlusses der Transaktion endgültig auf 5,5 Millionen Euro nach unten korrigiert wurde Mai 2002.
Dieser Betrag sollte mit einer Gesamtinvestition der Aktionäre Europ @ web und Dexia von rund 150 Millionen Euro relativiert werden .
Die Zebank war daher zweifellos ein finanzieller Misserfolg für ihre Aktionäre, aber zweifellos ein Marketingerfolg, der die Einführung des Internets durch „traditionelle“ Banken und die Verallgemeinerung des Online-Vertriebs von Mehrmarken-Finanzprodukten ankündigte.
Zebank wurde Egg SA in September 2002, dann in eine Niederlassung von Egg plc umgewandelt, unter dem europäischen Pass in März 2003. Nachdem Egg das Managementteam von Zebank schrittweise durch nicht französischsprachige englische Führungskräfte ersetzt hatte, die mit dem französischen Markt nicht vertraut waren, konzentrierte sich Egg bei seiner gesamten Entwicklung auf die Eierkarte, eine Zahlungskarte, die mit revolvierenden Krediten verbunden ist.
Der Start der Eierkarte in November 2002war das Thema ungewöhnlicher Werbung, zu sehr im Sinne Londons, das von der Öffentlichkeit missverstanden wurde, weil es die Innovation des Produkts "Cash Back Credit Card" nicht erklärt. ImDezember 2002Mitten in dieser Werbekampagne forderte Egg von seiner französischen Tochtergesellschaft die Schließung mehrerer tausend Girokonten bei der Zebank. Diese ungeschickte Entscheidung wurde im Internet weit verbreitet und war sehr schädlich für die Kampagne und das Image der Bank bei ihren Kunden und der Öffentlichkeit.
Nach zwei Jahren hatte Egg nur 65.000 Kunden für seine Karte und das damit verbundene revolvierende Guthaben gewonnen. Nach diesem Misserfolg in Frankreich wurden die Kunden erneut an ING Direct für Sparbuch- und Wertpapierkonten und an die Banque Accord , die dann die Marke Oney verwendete , für Kreditkarten weitergeleitet. Girokonten wurden geschlossen.