Das Klicken und Sammeln , Zurückziehen im Geschäft, Klicken-Zurückziehen , Klicken und Abholen , Klicken und Zurückrufen (gemäß Riad Sattoufs Ausdruck), Abholen im Geschäft oder Fußgängerfahrt (Variation der Fahrt mit dem Auto) ist a Service, mit dem Verbraucher online bestellen und ihren Artikel dann in einem Supermarkt abholen können. Die Besonderheit der Rücknahme im Geschäft besteht darin, die Reservierung eines Produkts zu ermöglichen, das im Geschäft auf Lager ist. Dies bedeutet, dass das Geschäft den Status seiner Bestände in Echtzeit anzeigen kann.
Das Click & Collect (Frankreich, Belgien), in Frankreich und Kanada auch als Auszahlungsgeschäft oder Clicked-Retired bezeichnet , und Service Click and Collect oder Store Pickup Canada, ist ein Service, mit dem Verbraucher online bestellen und dann Artikel in einem Convenience-Store abheben können.
In den 2000er Jahren starteten die ersten Unternehmen Click-and-Collect-Dienste , die verschiedene Titel und verschiedene Varianten haben: Fahren Sie beispielsweise, wenn die Rücknahme von Einkäufen mit dem Auto erfolgt usw. ... schnell (Pizzeria, Burger, Sandwich-Läden, Salat) Geschäfte, Bagels usw. ), Klicken und Sammeln bietet die Möglichkeit, Warteschlangen während der Hauptverkehrszeit zu minimieren. Ursprünglich für große Marken reserviert, wird die Abholung im Geschäft zunehmend von unabhängigen Unternehmen genutzt und mit der Einführung neuer kommerzieller Plattformen, auch im Bereich Mode oder anderen Aktivitäten, erweitert.
2008 und in den 2010er Jahren Studien, die das Ausmaß des Phänomens der Vorbereitung auf den Kauf im Internet hervorheben. Manager von Vertriebsunternehmen werden sich des Phänomens bewusst und planen, diese Art der Vorbereitung für Internetkäufe und die Abholung im Geschäft einzusetzen. Der Ansatz wird daher als ein Weg gesehen, Filialnetzwerke und das Internet miteinander in Einklang zu bringen (die betroffenen Unternehmen werden manchmal als " Bricks and Clicks" bezeichnet ), aber auch Lösungen für Zeiten mit hohem Verbrauch zu finden.
Seit 2020 und der Covid-19-Krise wurden nach den sukzessiven Eingrenzungen und Schließungen bestimmter sogenannter „nicht wesentlicher“ Unternehmen Lösungen für lokale Unternehmen entwickelt, die Click and Collect anbieten , und manchmal werden Hilfen von Staaten oder lokalen Gemeinschaften festgelegt oben. Dies bedeutet, einen Teil der Aktivitäten verschiedener lokaler Unternehmen aufrechtzuerhalten: Catering-Unternehmen, Bekleidungsgeschäfte, Buchhandlungen und andere. Fast die Hälfte der Buchhändler in Frankreich nutzt diese Vertriebsart im Jahr 2020 in der zweiten Haftperiode. Einige Händler verwenden eine handwerklichere Variante des Klickens und Sammelns : Kunden rufen an oder senden eine Nachricht in sozialen Netzwerken, um ein Produkt zu reservieren und einen Termin an der Ladentür zu vereinbaren. Diese Reaktionen auf die Zwänge der Beschränkung und Schließung von Unternehmen sind Teil einer Entwicklung, die im Gange war und sich als nachhaltig erweisen könnte. Auch Bibliotheken interessieren sich für diesen Ansatz.
Auf der Website der Marke oder Marke auf einer Produktseite klickt der Internetbenutzer auf eine Schaltfläche mit dem Titel "Kostenlos im Geschäft reservieren". Ein Fenster mit den auf Lager befindlichen Produkten und den Abholorten wird angezeigt. Der Internetnutzer kann ein Produkt reservieren und dann in der Regel innerhalb eines in der Regel kurzen Zeitraums abholen. Die handwerklichere Version von Click and Collect bei telefonischer oder E-Mail-Bestellung bietet weniger Informationen zu den Produkten, verwaltet nicht die Zahlung, die nur bei Auszahlung erfolgen kann, und ist im Falle einer Nichtverfügbarkeit empfindlicher.
Die Hauptvorteile für den Verbraucher sind die Zeitersparnis und die Einsparung von Versandkosten. Die Möglichkeit, das Produkt zu berühren / auszuprobieren sowie im Geschäft zu bezahlen, sind auch Gründe für die Verwendung der Abholung im Geschäft. Die Tatsache, dass ein Artikel, der sich in einem örtlichen Geschäft befindet, auf der Website der Marke oder der Marke reserviert werden kann, wird von den Verbrauchern als praktischer Service empfunden, der zur Bequemlichkeit des Kaufs beiträgt.
Auf der Benutzerseite gibt es keine wesentlichen Nachteile. Dies eliminiert jedoch den Kontakt zwischen Kunden, die Beratung vor Ort und das Vergnügen, Einkäufe mit Ihren Sinnen zu wählen. Die Bedrohung durch den neuen Berufen XXI th Jahrhundert und die 19-Covid Krise den Prozess beschleunigen. Für die Händler bedeutet dies andererseits eine Neuorganisation der Lagerverwaltung und der Organisation des Geschäfts.
Die In-Store-Sammlung ist Teil kanalübergreifender kommerzieller Ansätze , insbesondere des Online-Trackings (Store Locator, Product Locator, Multicast). Es reagiert auf das neue Kaufverhalten von Verbrauchern, die ihre Einkäufe online vorbereiten, bevor sie an einer physischen Verkaufsstelle konkretisiert werden.
Die Abholung im Geschäft schafft eine Brücke zwischen digital und physisch. Es misst den Anteil der Internetnutzer, die im Geschäft einkaufen. Wir sprechen über In-Store-Verkäufe, die vom Internet beeinflusst werden. Werbetreibende können somit den Return on Investment ihrer digitalen Kampagnen im physischen Vertriebsnetz teilweise abschätzen.