Ein Digital Services Company ( ESN ), ehemals Computer Engineering Services Company (früher SSII oder SS2I ), ist ein Dienstleistungsunternehmen mit Expertise in neuen Technologien und IT . Es kann mehrere Gewerke umfassen (Beratung, Konstruktion und Herstellung von Werkzeugen, Wartung oder Schulung) und hat das Hauptziel, ein Kundenunternehmen bei der Realisierung eines Projekts zu unterstützen.
Es unterscheidet sich von dem Beruf des Software - Herausgeber und die eines Technologie - Beratungsunternehmen in der Projekt spezialisiert Management , diese drei Maßnahmen im Bereich der Bildung IT - Aktivitäten Sektor .
Anfang der 1980er Jahre trat der Name "SSII" die Nachfolge von "SSCI" (IT-Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen) an. IT-Dienstleistungsunternehmen haben ihr Tätigkeitsspektrum erweitert und der Begriff „Engineering“ ersetzt den Begriff „Beratung“, der seinerzeit noch zu eng mit Kleinunternehmen verbunden war. Engineering umfasst die verschiedenen Berufe Beratung, Studium, Systemtechnik, Systemintegration, Technische Assistenz und Softwarepakete .
2013 schlug Syntec Numérique , die führende Berufsgewerkschaft der Branche, vor, den Namen von „IT-Dienstleistungsunternehmen“ in digitale Dienstleistungsunternehmen („ESNs“) zu ändern. Diese Namensänderung ist jedoch nicht einstimmig, da sie von der Arbeitgebergewerkschaft und einigen Unternehmen der Branche ohne Anhörung der Sozialpartner der Zweigstellen der Technischen Studienämter (insbesondere der anderen Arbeitgeberkammer CINOV-IT ) noch von . beschlossen wurde der Generalkommission für Terminologie und Neologie.
Ein ESN ist ein auf digitale Dienstleistungen spezialisiertes Unternehmen, das auf den Outsourcing- Bedarf von Know-how, Dienstleistungen und IT-Projekten der IT-Abteilungen von Unternehmen reagiert .
Das ESN kann beispielsweise eine Software, eine Website oder den Betrieb einer IT-Infrastruktur erstellen.
Mehrwert für seine Kunden bringt ESN vor allem durch das Know-how und die digitale Expertise seiner Mitarbeiter. Es ist daher ein Service - Unternehmen , finanziell schlecht aktiviert, sondern dessen Wert durch sein erzeugten immaterielles Kapital .
Ein ESN ist daher ein Unternehmen mit „hohem Mehrwert“: Es wandelt keine Rohstoffe um oder montiert Elemente, um seine Produktion zu verkaufen. Durch das Fehlen von Industriewerkzeugen hat das ESN ein anderes Wirtschaftsmodell als die Industrie. Es hat Fixkosten und begrenztere Lieferkosten. Seine Marge wird als Differenz zwischen seinen Fixkosten + Gehaltsabrechnung und dem Umsatz seiner Dienstleistungen berechnet. Um diesen Umsatz zu entwickeln, muss der ESN hauptsächlich spezialisierte Fähigkeiten anziehen und rekrutieren (im Vergleich zu der Branche, in der mehr Güter hergestellt werden müssen) oder sekundär sein Preisniveau durch eine Erhöhung der Wertschöpfungszahl erhöhen (Verbesserung des Know-hows durch professionelle Weiterbildung, Erhöhung der Seniorität und Erfahrung, siehe Syntec-Index , Rekrutierung von Experten oder anerkannten Talenten, Erschließung von Märkten mit höherem Mehrwert, Managementwissen…).
Im weitesten Sinne bieten ESNs folgende Dienstleistungen an:
ESNs zeichnen sich insbesondere durch den Grad der Integration der individuellen Arbeit jedes Mitarbeiters oder des Unternehmens in die Dienstleistung für jeden seiner Kunden aus.
Die Realisierung einer Dienstleistung
Die Wahl des Ortes des Erfüllungsortes der Leistung bleibt dem Kunden überlassen. Die meisten großen ESNs eine Marke verwenden , dass sie erstellt die Wahl des Kunden überlassen zu bezeichnen ( Xshore , Rightshore® , Global Delivery , Farshore , Multishore , N-Shore , Dualshore , Bestshore ...)
Wie andere Unternehmen Dienstleistungen sind ESN den beigefügten tertiären Sektor in dem Konten - National Französisch.
Für INSEE wird in der Nomenklatur der Tätigkeiten und Produkte, Gruppe 62.0 (NAF Rev. 2 Nomenklatur) die Überschrift "Programmierung, Beratung und andere IT-Tätigkeiten" unterteilt in IT-Programmiertätigkeiten (Position 6201), IT-Beratung (Durchwahl 6202), IT Installationsmanagement (6203) und andere IT-Aktivitäten (6209). Nicht enthalten sind die Herausgabe von Standardsoftware (Durchwahl 5829) sowie nicht-IT-Beratungstätigkeiten.
Diese Branche wird auch als „Software- und IT-Dienstleistungsbranche“ oder als Syntec informatique- Branche bezeichnet, benannt nach der Arbeitgeberkammer, die rund zwei Drittel der Beschäftigten der Branche in Frankreich vereint. Die meisten Beratungsunternehmen werden der Kategorie Systemberatung zugeordnet , die ein breites Spektrum an Aktivitäten umfasst, von der Entwicklung von Software on Demand bis hin zum Supply Engineering im eigenen Haus .
Im Rahmen des Regimes „technische Unterstützung“ (oder „ Management “) rekrutiert das ESN Personen mit den Fähigkeiten, ihre Arbeit tageweise zu einem vereinbarten Tagessatz weiterzuverkaufen. Ein häufig verwendeter Indikator ist der durchschnittliche Tagessatz (ADR), d. h. das Verhältnis F / D, wobei F der Betrag ist, den das ESN seinen Kunden in einem bestimmten Zeitraum in Rechnung stellt , und J die Anzahl der Manntage diesem/diesen Kunden im gleichen Zeitraum zur Verfügung gestellt. Dieses System, das 150.000 Beschäftigte betrifft, wird manchmal wegen seines Verstoßes gegen das Arbeitsrecht kritisiert, tatsächlich ist die ausschließliche Leiharbeit theoretisch nur Leiharbeitsunternehmen vorbehalten , andernfalls wird eine illegale Leihgabe von Arbeitskräften (oder sogar einer Verhandlungsdelikt bei Benachteiligung der Arbeitnehmer). So ist es beispielsweise bei Feiertagen der Vorgesetzte, der die Anfragen des Mitarbeiters validieren soll, die aber in der Praxis oft mit dem Kunden ausgehandelt werden. Diese Arbeitsweise entspricht jedoch einer sehr großen Nachfrage von Großunternehmen aller Branchen und öffentlichen Verwaltungen, die aus strukturellen Gründen nicht die Möglichkeit haben, die ihren Bedürfnissen entsprechenden Profile einzustellen. Um die dieser Praxis innewohnenden Rechtsunsicherheiten zu verringern, entwerfen einige Unternehmen Verträge über die Bereitstellung von technischer Hilfe in einer Weise, die die Vorstellungen von zu liefernden Inhalten und der Verpflichtung zu Ergebnissen hervorhebt. Doch trotz dieser formalen Vorsichtsmaßnahme sind viele der bei ESN beschäftigten IT-Spezialisten in der Tat für Zeiträume von wenigen Monaten bis zu einigen Jahren Vollzeitbeschäftigte von Kundenunternehmen. Darüber hinaus trotz der Verwendung des Ausdrucks „technische Hilfe“, führen einige ESN Mitarbeiter abgeordnet nicht in erster Linie technische Funktionen für ihre Kunden, wie Projektmanagement oder Unterstützung bei der Projektmanagement .
Bei Festpreisverträgen verkauft die ESN ihrem Kunden eine vereinbarte Leistung , gemessen an Service-Level-Indikatoren, insbesondere durch den Einsatz von Personalressourcen, über die sie alleinige Verfügungsgewalt behält: Es handelt sich um eine leistungsbezogene Leistung, die mit Vertragsstrafen verbunden ist bei Nichterreichen der Zielwerte der Indikatoren. Wir könnten diese Art von Service mit der Bereitstellung eines schlüsselfertigen Service vergleichen . Fast alle Outsourcing-Aktivitäten erfolgen auf Festpreisbasis.
Das Service Center liegt auf halbem Weg zwischen Management und Paket und wird aufgrund seiner Organisation oft von großen ESNs angeboten. Diese Art von Organisation ermöglicht es dem ESN, seine Dienstleistungen zu industrialisieren, indem die Kosten gesenkt werden (Einsatz von Personal, Software, Materialien und internen Fähigkeiten des ESN in mehreren Projekten) und dem Kunden die Aufteilung, Überwachung und Festlegung der Verantwortlichkeiten (Projektmanagement, Projektmanagement) ermöglicht wird , etc.) und Fristen für verschiedene Parteien gemäß Vereinbarungen zwischen dem Dienstleister und dem Kunden. Diese Art der Organisation und mehr oder weniger vollständige Delegation von Tätigkeiten erfordert eine viel stärkere Einbindung des Kunden als im Rahmen des Festpreises. Die meisten Mitarbeiter des Service Centers arbeiten in den Räumlichkeiten von ESN. Es kann jedoch sein, dass Mitarbeiter zur technischen Unterstützung des Kunden abgeordnet werden oder dem Kunden Ad-hoc-Beratung und Fachwissen zur Verfügung stellen müssen. ESN Service Center sind oft regionale (oder sogar nationale) Strukturen, die sich auf eine Technologie, einen bestimmten Tätigkeitsbereich (Java, Web Technologies, CRM, Banking, Telekommunikation usw.) Teil seiner IT-Tätigkeit. Der industrielle Charakter dieser Art von Struktur könnte mit Entwicklungsfabriken verglichen werden.
ESN stellt den Berater unbefristet ein und stellt seine Fähigkeiten den Kundenunternehmen zur Verfügung. Es ist daher die ESN, die den Rekrutierungsprozess übernimmt und sich um die Vermittlung von Aufträgen bei Kundenunternehmen kümmert. Der Mitarbeiter des ESN kann verpflichtet werden, täglich oder zeitweise in den Räumlichkeiten des Kundenunternehmens zu arbeiten, sobald die ihm zugewiesene Mission dies erfordert: Dies ist bei verwalteten Verträgen der Fall, aber auch bei bestimmten Paketen, die abgeschlossen werden müssen Zusammenarbeit mit den Teams des Kunden. Wenn er eine Mission abgeschlossen hat und die ESN noch keine andere Mission für ihn gefunden hat, hat er einen „Inter-Contract“, er wird weiter bezahlt, hat aber keine Aktivitäten. ESNs nutzen diese Zeiträume manchmal, um ihre Mitarbeiter zu schulen (die Trainer können selbst ESN-Mitarbeiter sein) oder um interne Projekte innerhalb des ESN zu entwickeln. Die starke Präsenz von ESNs in Frankreich hängt mit der Komplexität des Arbeitsrechts und der Auslagerung von Risiken im Zusammenhang mit dem Management von Humanressourcen zusammen, die auf sich entwickelnde Technologien spezialisiert sind.
Im Jahr 2016 beschäftigte der Bereich Programmierung, Beratung und andere maßgeschneiderte IT-Aktivitäten (ohne Software-Publishing) 370.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 61,7 Milliarden Euro.
Zwischen 2000 und 2016 nahm die Wertschöpfung im Rahmen der Preisstabilität stark zu (+ 3,6 % pro Jahr an Wert).
Zwei Drittel des Umsatzes der Branche werden in den auf IT-Beratung spezialisierten Einheiten erwirtschaftet, das restliche Drittel in den Bereichen Programmierung oder Verwaltung von IT-Installationen.
Die Margenquote des Sektors ist relativ niedrig: 15 % gegenüber 24 % für den gesamten tertiären Sektor des Nichtfinanzmarkts.
Der Umfang der ausgelagerten Unterauftragsvergabe belief sich auf 13,1 Milliarden Euro oder 23 % des Branchenumsatzes (9 % für den nichtfinanziellen kommerziellen Dienstleistungssektor).
Die Exporttätigkeit konzentriert sich auf wenige Einheiten: 12% davon wurden 2016 exportiert Die Exporte erreichten 2016 8,9 Milliarden Euro, d.h. 37% mehr als 2011.
Die Konzerne nehmen eine führende Rolle ein, da ihre 5.300 IT-Tochtergesellschaften 84 % des Umsatzes und 81 % der Beschäftigten im IT-Dienstleistungssektor repräsentieren.
Die ersten IT-Dienstleistungsunternehmen (damals noch keine ESNs) auf dem französischen Markt sind folgende, in absteigender Reihenfolge des Umsatzes.
Ranking der Top 10 ESNs in Frankreich im Jahr 2020 nach Umsatz (in Millionen Euro)
Rang | Unternehmen | CA Frankreich IT-Services 2020 (M €) |
CA Frankreich
IT-Dienstleistungen 2019 (M €) |
CA Frankreich IT-Services 2016 (Mio. €) |
CA Frankreich IT-Services 2015 (Mio. €) |
CA Frankreich IT-Services 2014 (Mio. €) |
CA Frankreich IT-Services 2012 (Mio. €) |
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1 | Capgemini | 3.069 | 2.700 | 2 297 | 1.992 | |||
2 | Sopra Steria | 1.699 | 1 675 | 1.486 | 1325 | |||
3 | IBM | 2 140 | 1.763 | 1.800 | 1.900 | 2.500 | ||
4 | Atos | 2 101 | 1.814 | 1.800 | 1.721 | 1.512 | ||
5 | Akzent | 1.773 | 1.132 | 1.042 | 984 | 1.230 | ||
6 | SCC | |||||||
7 | Econocom | 1.406 | 622 | 581 | 546 | |||
8 | Orange Unternehmensdienstleistungen | 2 312 | 1 190 | 1 155 | 1.134 | |||
9 | CGI | 1.132 | 946 | 879 | 885 | 1.114 | ||
10 | Alten |
Im Jahr 2016 machten die Top 10 44 % des Marktes für digitale Dienste in Frankreich aus.
Globale NSEs nach Umsatz (in Milliarden US-Dollar) (Zahlen von 2008)
Rang | Unternehmen | 2007 Weltumsatz ($ B) |
Marktanteil |
---|---|---|---|
1 | IBM Global Services | 54.148 | 7,2% |
2 | EDS = HP Enterprise Services | 22.13 | 3,0% |
3 | Akzent | 20.616 | 2,8% |
4 | Fujitsu | 18.62 | 2,5% |
5 | PS | 17.252 | 2,3% |
6 | CSC | 16.306 | 2,2 % |
7 | Erkennen | 14.810 | 2% |
8 | Andere | 598.953 | 78% |
Gesamt | 759.231 | 100% |
Der chinesische IT-Dienstleistungsmarkt ist mit rund 8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2010 bereits größer als der indische Markt mit rund 6 Milliarden US-Dollar. Hier ist die Liste der wichtigsten asiatischen ESNs:
Nachname | Sitz | Wirksam |
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HCL-Technologien | Indien | 100.000 |
Infosys | Indien | 176.000 |
Larsen & Toubro Infotech | Indien | 16.000 |
Tata Beratungsdienste | Indien | 319.000 |
Tech Mahindra | Indien | 98.000 |
Wipro-Technologien | Indien | 154.000 |
Liste der wichtigsten europäischen ESNs:
Nachname | Sitz | Wirksam |
---|---|---|
Capgemini | Frankreich | 180.639 |
Atos | Frankreich | 91 322 |
T-Systems | Deutschland | 52.000 |
Sopra Steria | Frankreich | 44.000 |
Indra Sistemas | Spanien | 35.730 |
Inetum (ehemals Gfi Informatique) | Frankreich | 27.000 |
TietoEnator | Finnland | 13.720 |
Rechenzentrum | Vereinigtes Königreich | 12.600 |
Liste der wichtigsten amerikanischen ESNs:
Nachname | Sitz | Wirksam |
---|---|---|
Verbundene Computerdienste | Vereinigte Staaten | 74.000 |
Booz Allen Hamilton | Vereinigte Staaten | 22.000 |
CGI | Kanada | 68.000 |
Kognizante Technologielösungen | Vereinigte Staaten | 270.000 |
CSC | Vereinigte Staaten | 72.000 |
HP-Dienste | Vereinigte Staaten | 65.000 |
IBM | Vereinigte Staaten | 320.000 |
Keane Inc | Vereinigte Staaten | 12.500 |
Perot-Systeme | Vereinigte Staaten | 23.100 |
Unisys | Vereinigte Staaten | 22.800 |