Der Technical Account Manager ( TAM ) ist für die Beziehung zwischen einem Softwarehersteller und einem Endkunden verantwortlich. Die wörtliche Übersetzung ins Französische wird manchmal verwendet: technischer Kundenbetreuer.
Die Mission von TAM besteht darin, die Services (einschließlich des technischen Supports eines Herausgebers) für einen Kunden zu koordinieren, die Beziehung zu personalisieren und gleichzeitig den Wert für den Endkunden zu maximieren.
Die Beziehung zwischen einem TAM und einem Endkunden wird im Laufe der Zeit (in der Regel mehrere Jahre) aufgebaut und der TAM wird zum Anwalt seines Kunden gegenüber dem Softwarehersteller.