Der akustische Schock folgte zahlreichen akustischen Pathologien, die mit dem Wachstum von Callcenter- Telefonen beobachtet wurden .
Viele Telefonisten berichten über verschiedene Hörsymptome im Zusammenhang mit ihrem Beruf. Die akustischen Vorkommnisse einer Telefonleitung können beispielsweise bestehen aus: Larsen-Effekten , Klingeltönen, Tonsignalen, Pfeifen der angerufenen Personen usw. Diese Effekte werden aufgrund der besonderen Arbeitsumgebung von Telefon-Callcentern noch verstärkt (großes Gemeinschaftsbüro ohne Trennwände, mit Umgebungsgeräuschen vieler Stimmen beim Telefonieren) neigen die Betreiber dazu, die Lautstärke ihrer Kopfhörer zu erhöhen . Dieses Syndrom sollte nicht mit einem Schalltrauma verwechselt werden, das eine Exposition gegenüber lauteren Geräuschen über einen längeren Zeitraum erfordert.
Das Europäische Institut für Übertragungsstandards der Internationalen Telekommunikationsunion (ITUETSI) definiert akustischen Schock daher als: „Jede vorübergehende oder dauerhafte Störung der Funktion des Ohrs oder des Hörnervensystems, die dem Benutzer durch einen plötzlichen und unerwarteten Anstieg des Blutes verursacht werden kann Schalldruck des Telekommunikationssystems ” . Die verantwortlichen Geräusche, bekannt als „akustischer Vorfall“ (IA), können Zischen, Rückkopplungen oder Faxklingeln sein.
Derzeit gibt es nur sehr wenige Daten zu diesem Syndrom . Eine in Australien durchgeführte Studie über 16 000 Mitarbeiter von Callcenter- Telefonen identifizierte zwischen 1994 und 1996 103 Fälle. Davon waren 89 % Frauen und 11 % Männer. Zu wissen, dass in Callcentern 74 % der Mitarbeiter Frauen sind.
In Frankreich scheint das Phänomen seit 2008 aufgetreten zu sein, wo es seitdem viele Call Center betraf. In drei Jahren wurden fast 600 Fälle identifiziert.
Dieses Syndrom könnte andere Berufe oder andere Quellen betreffen, aber sie wurden noch nicht dokumentiert. Zum Beispiel im Hearing Journal ofAugust 2008, können wir die Geschichte einer 49-jährigen Mutter lesen, die von ihrer vierjährigen Tochter von einem unerwarteten und kraftvollen Kuss in den äußeren Gehörgang überrascht wurde. Sie entwickelte eine Reihe von Symptomen, die auf ein akustisches Schocksyndrom mit assoziierter Hyperakusis hindeuteten.
Zu den Symptomen gehören: Ohrenschmerzen , Hörstörungen, Klangfülle, Ungleichgewicht, Tinnitus , Hyperakusis , Abneigung oder sogar Angst vor lauten Geräuschen und Angst und/oder Depression.
Symptome |
Frequenz |
---|---|
Otalgie (Ohrschmerzen) |
95% |
Tinnitus |
50% |
Gleichgewichtsstörung |
48% |
Hyperakusis |
32% |
Kopfschmerzen |
30 % |
Völlegefühl des Hörens |
18% |
Schwerhörigkeit |
18% |
Im Allgemeinen werden die Symptome nach einem akustischen Ereignis ausgelöst, sind jedoch von kurzer Dauer; für einige können sie chronisch und behindernd werden.
Eine Dysfunktion des Tensor-Muskels des Trommelfells , das tonische Syndrom des Tensor-Muskels des Trommelfells, wurde in den ersten wissenschaftlichen Publikationen vorgeschlagen, die über die Störung berichteten. Französische Forscher berichteten über die Studie eines Patienten mit akustischem Schock, sie vermuten, dass die Symptome auf eine Schlinge der Mittelohrmuskulatur, periphere Entzündungsprozesse (Aktivierung und Sensibilisierung des Trigeminusnervs, Aktivierung des autonomen Nervensystems) zurückzuführen sein könnten und Reaktionen des zentralen Nervensystems.
Dieses Syndrom ist den Ärzten in Frankreich fast unbekannt, wird aber als Arbeitsunfall anerkannt . Es war Gegenstand einer Präsentation auf der 33 th National Health Conference bei der ArbeitJuni 2014 in Lille.
Es gibt noch keine offiziell validierte Behandlung.
Es gab eine Radio - Show in der Schweiz (die 1 st ) gewidmet ein Thema Corpus auf dem akustischen Schock (Dauer: 3 min 53 s).
Akustische Erschütterungen werden aufgrund der Tatsache erzeugt, dass die Installationen des Standorts in den Bereichen schwache Strömungen, starke Strömungen und Nichteinhaltung von Normen nicht konform sind.