Das Outsourcing , das Outsourcing oder Outsourcing ( Quebec ) in englischer Sprache: Outsourcing bezieht sich auf die Übertragung einer Funktion einer Organisation (eines Unternehmens oder einer Regierung) ganz oder teilweise auf einen externen Partner.
Es besteht sehr oft aus der Vergabe von Unteraufträgen für Aktivitäten, die als nicht wesentlich und nicht strategisch angesehen werden: Für ein Unternehmen sind dies diejenigen, die das geringste Einkommen erzielen. Es ist ein strategisches Managementinstrument , das zur Umstrukturierung eines Unternehmens innerhalb seines Tätigkeitsbereichs führt: seiner Grundfertigkeiten und seiner Haupttätigkeit ( Kerngeschäft auf Englisch).
Das Outsourcing unterscheidet sich von der einfachen externen Erbringung von Dienstleistungen und von der einfachen Vergabe von Unteraufträgen insofern, als es Folgendes gibt:
Der Begriff Outsourcing bezeichnet die IT - Outsourcing - Dienstleistungen , die von angebotenen IT - Service Unternehmen .
Der umgekehrte Prozess, dh die interne Wiederaufnahme der ausgelagerten Aktivitäten des Unternehmens, wird manchmal beobachtet. Wir sprechen dann von einer Reinternalisierung, die mit einem Umzug oder einem Backsourcing verwechselt wird .
Aus wirtschaftlicher Sicht ist Outsourcing eine Vereinbarung zwischen einer Organisation und einem Dritten über die Unterstützung, den Betrieb, das kontinuierliche Management und die Verbesserung:
Das Outsourcing basiert rechtlich auf einem befristeten Vertrag über die Übertragung aller oder eines Teils der Funktion, des Dienstes und / oder der Infrastruktur oder des Betriebsprozesses der Organisation zwischen der Eigentümerorganisation und einem Betreiber. Rückgabe- oder Umkehrbarkeitsklauseln sind der Schlüssel für ein erfolgreiches Outsourcing.
Dieser Vertrag kann eine Übertragung von Vermögenswerten und / oder Personal beinhalten. Der Kunde konzentriert sich auf die Definition der zu erzielenden Ergebnisse.
Das Outsourcing wird wahrscheinlich öffentliche und private Organisationen betreffen.
Im öffentlichen Sektor widerspricht diese Art der Verwaltung der traditionelleren der Regierungsführung . In Bezug auf wirtschaftliche öffentliche Dienstleistungen erfolgt das Outsourcing, wenn die Verwaltung einer Dienstleistung nicht mehr intern unter der Verantwortung der Behörde betrieben wird. Dies wird delegierten Verwaltung, insbesondere der genannten Delegation oder öffentliche Dienstleistungskonzession, bestehende Verwaltungsregime in Französisch Gesetz seit dem Ende des XIX - ten Jahrhundert. Die öffentlich-private Partnerschaft in Frankreich ist in einer neueren Form entstanden im Jahr 2003.
Die Logik des „Kerngeschäfts“ wurde von der französischen Regierung im Namen der Allgemeinen Revision der öffentlichen Politik (RGPP) behauptet. Éric Woerth , ehemaliger Haushaltsminister im Namen der Reform des französischen Staates, erinnerte am 4. August 2008 daran, dass die identifizierten Reformen es in allen Ministerien ermöglichen, bestimmte Unterstützungsaufgaben zu bündeln und ein Outsourcing für Funktionen zu entwickeln, die sind nicht das Herzstück des Staatsgeschäfts “ [1] .
Die Verwendung einer Outsourcing-Lösung ähnelt der Einführung eines neuen Prozesses. Die ersten Schritte umfassen die Festlegung einer allgemeinen Richtlinie, die Definition des Kerngeschäfts des Unternehmens und eine Liste der Funktionen, die ausgelagert werden können, sowie die Auswahl der Lieferanten.
Zur Veranschaulichung: Die kommerziellen Aktionsberufe (Merchandising, Animation, Verkauf usw.) sind in Frankreich laut dem Outsourcing-Barometer 2008 von Ernst & Young mit 2% schwach ausgelagert . Zum anderen würden die Prozesse von Informationssystemen oder der Vertriebsverwaltung und des Kundenbeziehungsmanagements zu 30% und möglicherweise zu 85% ausgelagert.
Es ist notwendig , eine Kosten-Nutzen - Analyse zu messen , den Wert des Outsourcing - Modells sowie eine Risikoanalyse (Risiko durchzuführen Management und die Kosten der Rückverlagerungen ).
Die Implementierung mit einem Dienstleister ist ein komplexer Prozess, der ernsthaft untersucht wird und in der Regel nach Durchführbarkeitsstudien, einschließlich messbarer Dienstindikatoren und gegenseitiger Verantwortlichkeitsmatrizen, zur Ausarbeitung eines Dienstleistungsvertrags ( SLA ) führt.
Aus vertraglicher Sicht ist eine Rechtsberatung unerlässlich, um die kritischen Punkte des Vertrages zu prüfen, nämlich:
In Bezug auf das Projektmanagement und während der Vertrag nun nach einer Ausschreibung unterzeichnet wird, deren Verhandlung einige Zeit in Anspruch nehmen wird, erfordert ein erfolgreiches Outsourcing eine interne und externe Kommunikation, die von den Mitauftragnehmern perfekt vorbereitet und umgesetzt wird, um immer mögliche Blockaden von Stakeholdern zu vermeiden (andere Lieferanten, Kunden, Mitarbeiter, Gewerkschaften, Dritte) insbesondere im Falle eines vollständigen oder teilweisen Umzugs .
Es gibt viele Gründe für das Outsourcing an ein Unternehmen:
Laut P. Veltz "verstehen wir die Macht der Outsourcing-Welle daher nicht, wenn wir nicht erkennen, dass es sich in den meisten Fällen um drei einfache Beobachtungen handelt" :
Kontrolle, Risikodiffusion und Vereinfachung sind daher die drei Herausforderungen des Outsourcings.
Der Umfang der Verantwortung hängt von den übertragenen Aufgaben ab. Im Zusammenhang mit der Lohn- und Gehaltsabrechnung ist daher zu unterscheiden:
In Fall (A) gibt das Unternehmen die Informationen selbst in ein ihm zur Verfügung gestelltes Tool ein, sodass es weiterhin für Fehler im Zusammenhang mit der Lohn- und Gehaltsabrechnung verantwortlich ist. In Fall (B) überträgt der Dienstleister, der die Lohn- und Gehaltsabrechnung vollständig übernimmt, die Verantwortung für die Fehler, die ihm zuzurechnen sind.
Die vier Hauptmotive sind:
Outsourcing hat auch Nachteile:
Es gibt auch einige Risiken beim Outsourcing:
Diese Risiken sollten später mit Ihrem Lieferanten genau besprochen werden, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen. Es ist auch wichtig, die übliche Änderungsrate des auszulagernden Umfangs zu diagnostizieren. Je häufiger diese Änderung ist, desto besser muss vertraglich mit dem Dienstleister festgelegt werden, wie diese Änderungen untersucht und durchgeführt werden sollen.
Strategien zur Risikominderung müssen im Outsourcing-Vertrag berücksichtigt werden. Zum Beispiel ist es möglich, das Problem der mangelnden Vertraulichkeit zu lösen, indem nur Zugang zu Informationen gewährt wird, die für den ausgelagerten Prozess relevant sind.
Der Effekt von Mode oder Nachahmung des Wettbewerbs ist auf jeden Fall zu vermeiden, wie dies beim IT-Outsourcing mit dem Kodak-Effekt zwischen Kodak und IBM der Fall war . Im Flugzeugbausektor scheinen die Grenzen des Outsourcings erreicht zu sein, sobald die internen Fähigkeiten nicht mehr ausreichen, um die angekündigten Startzeiten zu kontrollieren (Verzögerungen bei der Auslieferung des A380 sowie die neuesten von Boeing ).
Outsourcing wird häufig fälschlicherweise mit dem Phänomen des Offshoring in Verbindung gebracht .
Die beiden Verwaltungsmethoden von Organisationen sollten jedoch nicht verwechselt werden:
Zur Veranschaulichung: Laut einer Studie von Markess International mit dem Titel „Beitrag zum Outsourcing von Anwendungen und HR-Prozessen“ (2006-2008), die auf Interviews mit 400 Managern privater und öffentlicher Organisationen mit Sitz in Frankreich basiert, lagert oder wird jedes zweite Unternehmen aus Auslagerung seiner HR-Anwendungen oder -Prozesse bis 2008.
Zu den Vorteilen eines A-priori-Outsourcings ohne Umzug zählen lokales Fachwissen, die Einhaltung nationaler Vorschriften und die Kostenkontrolle ohne Währungseffekt die Erfolgsparade der Motive von Managern, die einen einwandfreien Service für eine immer komplexer werdende Schichtung von Vorschriften fordern.
Im Bereich der Produktion ist der Textil- und Bekleidungssektor zweifellos der erste Industriesektor, der dieses Phänomen seit den 1970er Jahren kennt. Weitere Sektoren folgten: Lederwaren , Schuhe zum Beispiel, um anspruchsvollere Sektoren wie heute die Automobilindustrie zu gewinnen, in die Umzüge verlegt werden nach Osteuropa sind keine Wunschträume mehr.
Im Bereich der Dienstleistungen ist die Bewegung insbesondere im IT-Bereich sehr stark gewachsen, insbesondere in Richtung Indien und den osteuropäischen Ländern (Russland), da die Möglichkeit besteht, intellektuelle Dienstleistungen aus der Ferne bereitzustellen. Dies wird als „Offshore“ oder delokales Outsourcing bezeichnet.
Laut Luc Fayard, damals Chefredakteur der Zeitschrift 01 Informatique , ist diese Bewegung seit 2004 sichtbar. „Ganze Teile der Weltwirtschaft unterliegen aufgrund der Offshore-Phase tiefgreifenden Veränderungen. Die in den USA begonnene Bewegung hat in Großbritannien und Deutschland an Dynamik gewonnen. Im Moment ist es in Frankreich noch sporadisch. Aber es ist jetzt klar, dass nur wenige Industrieländer dem entkommen werden. Laut McKinsey haben 40% der 500 größten europäischen Unternehmen begonnen, einen Teil ihrer Geschäftstätigkeit auszulagern. Laut einer Umfrage von CRM Buyer planen 30% der befragten Unternehmen, ihre Infrastruktur in den nächsten zwölf Monaten offshore zu verlagern, und 30% befinden sich in der Evaluierungsphase. Bei der Softwareentwicklung glauben zwei Drittel der Befragten, dass sie diese innerhalb eines Jahres auslagern werden! " .
Unternehmen wählen ihr Ziel häufig anhand der Verwendungssprache. Einige Länder wie Mauritius bieten zweisprachige Dienste in Englisch und Französisch an.
Es gab jedoch bereits Anzeichen für ein Re-Outsourcing oder Backsourcing , auch in Frankreich, insbesondere im IT- Bereich , bei Call Centern und bei Versicherungsunternehmen.
Simon Scarott von Compass MC gibt für diesen Sektor Folgendes an:
Neben dem direkten Re-Outsourcing ist Outsourcing mit Umzug keine Seltenheit mehr.
Diese Bewegungen veranschaulichen einen natürlichen Schwung, wenn die anfänglichen Vorteile des Outsourcings verschwunden sind. Das anfängliche Optimum am Ursprung der ersten Entscheidung wird somit für den wirtschaftlichen Entscheidungsträger geändert.
In Frankreich veranschaulichen Atol (Lunetiers) und Samas (Herstellung von Gießkästen) diese Wahlmöglichkeiten einer Rückkehr zu „Made in France“.
Im ersten Fall kann für Atol bei gleicher Technik zwischen dem lokalen Land und dem Land des Umzugs ein Umzug ein wirtschaftlicher Vorteil sein, da die Kunden nach einem teureren lokalen Produkt verlangen. Es ermöglicht auch kürzere Produktionskreisläufe, ist in der Logistik kostengünstiger, reaktionsschneller und innovativer aufgrund der Nähe zum Markt.
Im zweiten Fall sind für Samas die offensichtlichen Vorteile (Löhne, Preis und Qualität) verblasst. Qualitätsprobleme, Aufholkosten im Umzugsland, Logistikkosten haben die ursprüngliche Entscheidung übertroffen. Diese Umsiedlungsbewegung wurde in den letzten Jahren in allen Sektoren ( Geneviève Lethu (Geschirr), La Mascotte (Textil)) durch eine Analyse der versteckten Kosten bestätigt, die nach mehreren Jahren des Outsourcings und / oder Umzugs entstehen, wie z. B. die Transportkosten. nicht-Qualität, die Nichteinhaltung der geistigen Eigentum, die Unfähigkeit , mit dem internationalen (entspricht ISO 14001 , ISO 26000 ) oder europäische (Produktsicherheit ) Gesetzgebung .
Das jüngste Phänomen, das bei der Verlagerung von Outsourcing beobachtet wurde, insbesondere in Ländern, in denen die Sicherheit ungewiss ist: Mehr als jedes zweite Unternehmen (52%) erkennt an, dass „kriminelle Aktivitäten den Nutzen einer Verlagerung in einem Land mit niedrigen Arbeitskosten tendenziell zerstören“ . Laut einer aktuellen Umfrage aus dem Jahr 2010 (EDHE-CDSE) .
Wie jede Änderung eines industriellen Prozesses und einer Wertschöpfungskette verursachen diese Investitionsbewegungen jedes Mal wirtschaftliche und soziale Kosten, die in die wirtschaftliche Berechnung der Akteure sowie der für die Festlegung der geltenden Vorschriften zuständigen Behörden einbezogen werden müssen.