Ein Verbraucher ist eine Person, die eine Reihe von Handlungen in Bezug auf eine Dienstleistung oder ein Produkt vom Kauf bis zur endgültigen Verwendung durchführt. Und dies, um die Erwartungen während der normalen Nutzungsdauer bestmöglich zu erfüllen.
Dieser Begriff deckt fälschlicherweise verschiedene Rollen ab: Käufer , Lieferant , Benutzer , Benutzer , Begünstigter , Zahler ...
Der Consumer Agent kann je nach Disziplin aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet werden:
Ein Verbraucher ist das wirtschaftliche Mittel ( natürliche Person oder juristische Person ), der Anwendungen und verbraucht wählt Service oder eine gute und geht daher zu ihrer teilweisen oder vollständigen Zerstörung.
Dieser Verbrauch soll sein:
In der mikroökonomischen Standardtheorie veranschaulicht die zentrale Bedeutung der „Consumer-Choice-Theorie“ hinreichend das Prinzip, dass der Verbraucher in einer Marktwirtschaft:
Die Spezialisten des Marketings unterscheiden Verbraucherkonzepte, Kunde , Nutzer , Nutzer usw. Im Einkaufsprozess beziehen sich diese Konzepte auf Rollen, die von verschiedenen Personen ausgeführt werden können. Und muss daher ggf. gesondert analysiert und berücksichtigt werden. Tatsächlich sind die Motivationen oder Bedürfnisse des Käufers nicht unbedingt dieselben wie die des Endverbrauchers. Wir können die Beispiele Hunde- und Katzennahrung nennen, bei der der Kunde der Besitzer und der Verbraucher das Tier ist, und Babynahrung, bei der die Eltern der Kunde und das Baby der Endverbraucher ist.
In diesem Bereich können wir insbesondere die Differenzierungsstrategien von Unternehmen sehen, die entweder auf den Kunden oder den Verbraucher ausgerichtet sind.
Die psychologischen Kräfte des Verbrauchers verstehenDie Identifizierung des Verbrauchers reicht nicht aus. Zwischen der Wahrnehmung und der Befriedigung eines Bedürfnisses muss der Kaufprozess erkannt werden. Viele Parameter können die Entscheidung des Verbrauchers und die Durchführung der Handlungen, die den Konsumakt darstellen, durch ihn beeinflussen.
Jede natürliche Person ist ein potenzieller Verbraucher. Ihr Status als Verbraucher kann variieren. So wird am Abend ein Bäcker, der aus Mehl Brot für seine eigenen Kinder backt, zum Privatkonsumenten. Auf der anderen Seite agiert er tagsüber, wenn er für die Bedürfnisse seiner Arbeit und seiner Kunden Verträge abschließt , als Profi.
Der Verbraucher im Sinne des Verbraucherrechts ist eine natürliche Person, die ein Vertragsangebot über eine Ware oder Dienstleistung zu nicht-beruflichen Zwecken anbietet oder annimmt .
Im Allgemeinen bedeutet dies, dass juristische Personen vom Anwendungsbereich des europäischen Verbraucherrechts ausgeschlossen sind.
Bestimmte nationale Bestimmungen weiten den Verbraucherschutz jedoch auf diese juristischen Personen aus, wenn sie ohne direkten Bezug zu ihrer beruflichen Tätigkeit handeln. Dies ist bei den Texten des französischen Verbrauchergesetzes zum Haustürgeschäft der Fall , und zwar zu missbräuchlichen Bedingungen.
Studien des Verbraucherverhaltens haben aus der Forschung über so genannte profitierten Segmentierung Politik . Empfohlen vom Marketing, das bestrebt ist, die in bestimmten Märkten beobachtete relative quantitative Sättigung auszugleichen, das Ziel ist es, den Verbraucher immer besser kennenzulernen, um ein personalisierteres und / oder anspruchsvolleres Angebot zu erstellen.
Das Verhalten wird sowohl qualitativ (Orte und Zeiträume des Kaufs, bevorzugte Arten von Produkten und Dienstleistungen, Loyalität oder nicht zu Marken usw.) als auch quantitativ (Einfluss des Einkommensniveaus, seiner Regelmäßigkeit, seiner Entwicklung, Preissensitivität, Qualität, Service) untersucht. ..). Die analysierten Parameter sind zahlreich: soziodemografisch, Kaufkraft (der Konsum ist mit dem Einkommen verknüpft, aber auch mit der Konsumneigung, die sich in die gleiche Richtung wie die Kreditneigung, aber in die entgegengesetzte Richtung zur Sparneigung entwickelt) .
Der Einfluss der Antizipation des zukünftigen Einkommens trägt dazu bei, den Verbraucher vorsichtig oder überschwänglich zu machen (siehe Verhaltensökonomie ). Preisänderungen wiegen auch wenn die Wirtschaft durch Zeiten hoher geht die Inflation oder sogar galoppieren Hyper-Inflation .
Die qualitative Forschung kann das Konsumverhalten durch ethnographische Interviews und Beobachtungen vor Ort beobachten und tiefgreifend verstehen .
Verbraucher ziehen es nach der „Broken-Glass-Fallacy-Theorie“ vor, ihr Gerät, das zwar funktioniert, aber nicht über die maximale Kapazität verfügt, regelmäßig zu wechseln, anstatt ihr Gerät zu behalten und sich andere Aktivitäten leisten zu können. Tatsächlich ist der Konsument in der Lage, zwei Gefühle in Bezug auf dasselbe Objekt zu erleben.
Die am meisten gesuchten Sätze auf der Suche Motor , wie die des Unternehmens Google , ist auch eine Quelle für das Verständnis der Verbrauchererwartungen.
Die Konsumpsychologie ist eine Disziplin, die darauf abzielt, das individuelle Kaufverhalten zu verstehen und zu beeinflussen. Um den Absatz eines Produkts zu steigern, wenden Fachleute im Marketing eine Reihe psychologischer Techniken an. Es geht darum, die Verbraucher zu beeinflussen, ohne dass sie sich dessen bewusst sind, indem sie das Aussehen des Produkts, seiner Verpackung, seiner Werbung usw. um Verbraucher zu beeinflussen oder zu leiten und ihre Kauflust zu steigern. Wie der französische Experte Romain Cally es ausdrückt: "Verkaufen ist vor allem psychologisch, den Einzelnen zum Kauf zu überreden". Man kann in diesem Zusammenhang von Manipulation sprechen , es handelt sich also um eine Disziplin, deren Ziele manchmal ethische Probleme aufwerfen - alles hängt von den Gründen (1) ab, aus denen die Techniken verwendet werden, denn sie können verwendet werden, um zu versuchen, die Verbraucher zur Annahme zu beeinflussen gesündere oder ökologischere Verhaltensweisen und Techniken (2) selbst verwendet. Bestimmte Marketingtechniken ermöglichen es, ein Gefühl der Integrität zu entwickeln, indem sie sich auf die Werte der Verbraucher und ihre positive Identitätswirkung verlassen.
Verbraucherpsychologie ist die Kombination zwischen den Techniken des Marketings, der Psychologie, der Verbraucherpsychologie und der angewandten Sozialpsychologie und der Neurowissenschaften (dem Neuromarketing ).
Die Funktionen der Konsumpsychologie sind:
Die Erwartungen der Verbraucher ändern sich permanent und mehr oder weniger schnell.
Der Konsument wurde sich bewusst, dass er die Macht in seinen Händen hatte und auf den Ort der Produktion und die Qualität Einfluss nehmen konnte: Der Konsument-Akteur oder verantwortliche Konsument trat auf. Da sich ihr Ansatz für eine nachhaltige Entwicklung vertieft, richten immer mehr Verbraucher ihr Kaufverhalten an ihren Werten aus, indem sie den sozialen, ökologischen und ethischen Eigenschaften der von ihnen gekauften Produkte mehr Aufmerksamkeit schenken. Verbraucher haben immer höhere Anforderungen an Unternehmen, insbesondere um über die konsumierten Produkte informiert zu sein. Das heißt, die Forderung nach konkreten Nachweisen der Qualität der Produkte und ihrer Zusammensetzungen.
Verbraucherbedürfnisse können durch qualitative Studien analysiert werden